电话销售的沟通技巧与话术有哪些？

一.客服内心障碍

1.摆正心态，别人不需要是他损失，同时总结产品优点。

2.每次通话记录下来，善于总结自己的话术，为什么被拒绝。

3.打电话前把自己想表达的关键词写在纸上，以免紧张语无伦次。

二.明确打电话目的，获得面谈机会，进而完成销售。（假如不是负责人，想办法获得负责人电话）

三.客户资源收集，客户必备三个条件。

1.有潜在或明显的需求。

2.有一定经济实力消费，消费你所销售的产品。

3.联系人要有主动权，能够做主拍板。

四.前台或者总机沟通

1.在找资料时，要找到老板名字，打电话直接找老总。若对方问是谁，说是客户或朋友，这样找到机会会大一些。

2.换公司不同号打，不同人接会有不通反应，这样成功几率会大些。

3.随便转一个分机再问（不按零转人工）可能转到业务员或人事部，这样可躲过前台。

4.如果你觉得这个客户很有戏，就不要放弃找其他同事帮忙打，顺便考验你的同事，自己也学点东西。

5.以合作身份。如:你好！我是……公司，帮我接下你们老板电话，昨天发了份传真想确认下。

6.不知道负责人姓什么，假装认识。如:找下你们某经理，我……，如果回答没此人可以说:噢，那是我记错。他的名片我弄丢，请告诉他贵姓，号码多少。

7.不要把自己号码和姓名留接电话人。如果遇到负责人没空，就说“没关系”什么时候有空？你看我方便什么时候打来，要不下午再给你打。

五.成功电话销售开场白30秒做到公司及自我介绍。

30秒告知三件事:1.我是谁代表那家公司2.给客户打电话目的是什么3.产品对客户有什么用途。

六.介绍自己产品

电话里介绍产品要抓重点，突出我们产品吸引客户。

七.处理客户反对意见，分两种:

1.习惯性拒绝客户要转移他的注意力。如:我们是有团购的，（让顾客明白不是卖给他）作用可以提高员工积极性，维护好他的客源关系，提高自己效益。

2.客户反对情绪，有时我们不知客户心情好坏，适不适合沟通，可以通过语气及态度判断。学会倾听，帮他化解烦躁心情，为以后沟通中，对你的善意表示回馈。

3.客户为人师反对，客户挑产品不足地方，客户也深知这个世界上没有十全十美产品，他只想表达他自己有多厉害、多懂行。洗耳恭听表示客户说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听你这么一说让我学到很多。然后表达自己不足，也满足客户虚荣心，也达到自己销售目的。

真实反对意见包括两方面:

a.需要方面有几种形式:

1.暂时不需要，有需要给你打电话，原因是我们开场白没有吸引顾客。那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么。

2.你发份传真/资料过来过来看看，到时候再说。那下次打电话就考虑，产品能给他带来什么。

3.我还要考虑考虑/再商量商量，我们要找客户“考虑的真实含义。可以询问你担心哪方面？这样可了解我们的原因。问清原因找出解决方法。

4.我们有合作商。哦，那恭喜你，不知道你合作是哪家，也许我有帮助你的地方？若客户有兴趣我们分析下对手优势，然后说出我们产品不同处，引起客户兴趣，然后再说多个选择多一个机会，也不会造成什么损失。

5.现在我很忙，没时间和你谈。我们说没关系，看明天下午方便吗？我带资料去你那拜访下具体的，不忙再谈。如果还是拒绝告诉顾客发个邮件，或其他的，约个下次联系机会，给客户哥缓冲时间。

b.价格方面反对，电话尽量不要谈价格，如果非让报价，先报个大致价格，便顾客讨价还价。

八.约客户面谈

第一次没谈成要给自己留后路

电话行销步骤:

1.问候客户，自我介绍

2.寒暄赞美说明意图

3.面谈邀约

4.几种拒绝处理的话术:

a.不行，那时我不在。不好意思，也许我选择一个不恰的时间，等你方便时再来拜访。请问你明或后天有时间？

b.我对你们产品没兴趣。应对话术:因为你……不了解，所以不感兴趣，请你给我一个机会让你产生兴趣，这是我要拜访你的原因，你明或后天在单位？

c.我很忙，没时间。应对话术:我知道你公务繁忙，所以我事先打电话征询你的意见，以免贸然拜访妨碍你工作，那么，明或后天是不是会好一点？

d.把资料发过来我先看看再说。应对话术:那也行，不过你这么忙，看这些资料会占用你太多时间，不如我帮你研究考虑。你看明或后天比较合适？

好，其他的不多说了。我最开始学习销售的时候，师傅教了一种百试百灵的聊天方法叫：云马聊天术。可以百度学习下~~~

电话销售开场白技巧，如何做好电话销售？

在电话销售中，电话的两端分别是销售员和客户，中间的销售活动则是心与心的交流，想做好销售其实是打一场“心理战”。想要做好电话销售，就必须要能够回答客户下面的六个问题：

1、你是谁？

2、你要跟我介绍什么？

3、你介绍的产品和服务对我有什么好处？

4、如何证明你介绍的是真实的？

5、为什么我要跟你买？

6、为什么我要现在跟你买？

这几个问题非常重要，要认真思考。因为当我们接到电话推销的时候，也会有这种想法。

销售是一门大学问，电话销售是在电话里沟通，连人都没有见过，更别谈什么信任感，所以沟通的时候要注意以下8个问题，避免你不小心就丢失你的客户：

1、太强势，咄咄逼人

2、不真诚，不在意客户的需求和感受，被拒绝后立即冷脸对人

3、太喜欢操纵客户，一副“我比你更懂”的姿态

4、急于告诉客户“这都是你要的”

5、不善于倾听和询问

6、专业性不够，方案表达的不清晰

7、功利心太明显，只把客户当“钱包”，对客户的个人情况完全不了解

8、毅力不足，努力了一点就放弃了

要想成功拿下客户，你必须要了解客户的心里想要的是什么？

打电话的时候，经常会碰到客户回到“我不需要”，这是有心理原因的，这些原因归结于以下几点：

1、客户渴望受到别人的重视

2、客户渴望被被人欣赏

3、客户追求成功感，让他感觉到他“赢了”

4、客户需要别人倾听和理解他的想法

5、客户在沟通中要觉得你的产品是值得的

6、客户的注意力一般只有10分钟

7、客户想听你说真心话

了解完这些以后，其实总结下来，想做好电话销售做好四个方面就好：

1、角度立场

你要学会站在客户的角度想问题，因为如果客户有疑虑的时候，成交就很难达成，当我们有效地解决客户的疑虑的时候，很容易就会成交了。所以，要真诚地站在客户的角度审视问题，为成交铺平道路。

2、兴趣话题

通过对话尽可能快速发掘客户的兴趣，快速地谈论客户感兴趣的话题，为后面的沟通做好铺垫。

3、挖掘需求

沟通过程中，要有效挖掘客户的需求，引导有利于发展的成交方向，然后考虑如何才能更好地满足客户的需求。

4、主动解决

给予双方足够的信息，提供解决方法。为客户提供足够多的信息和一些建议性的意见，很容易获得客户好感，利于成交。

电话销售是一门语言艺术，需要从技术，内容，流程去学习和完善，祝你早日成为一名成功的电话销售。

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电话销售第一句说什么？

电话营销是一个比较系统的工作。

我经常和下属培训电话营销，一般要注意很多方面。

你说到的第一句话怎样说的问题要注意：多设计几个开场白；然后根据场景进行运用，不能一本天书用到老：

1、视时间（如早中晚）；视职位（老板、采购、接线员、其它岗位）；视状态（对方的心情、语气、当时忙不忙）；视关注：（你销售同一样东西，但对方的关注点不同，如何根据你的产品亮点进行设计最优对白）；

2、同一个目标客户可以分几次进行公关，则每一次的电话营销都会有不同的第一句话；

3、电话营销并不是第一句话就可以解决了你的疑问，而是如何成功地电话营销；

4、你可以关注如何让客户通过一两次电话对你有印象，对你的产品或公司有印象，这也是关键；

5、如何降低对方的戒心，让客户接受真诚的你，由接受你到接受你们公司、你们的产品，这才是电话营销的关键；

6、有礼貌、自我状态饱满、真诚服务、自信、不亢不卑、百打不死是电话营销的精神支柱；

7、在电话营销前设定你预期的目标，按目标去进行，一次电话营销里尽可能地达到最多的目标。