客服部质检员的职责 1、负责客服系统服务质量检查,发现问题立即纠正,遇突发事件及时上报主任。 2、认真学习电信业务知识,检查中发现问题要耐心帮助解答。 3、每月每人监听不少于1-5次,内容包括:服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力,接待客户应变能力等。 4、把每人每次..